Informations sur la garantie Kugoo
KUGOO offre une garantie fiable qui est traitée de la manière la plus simple possible. Veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour connaître les délais de garantie des différents produits, car les périodes de garantie diffèrent selon les modèles.
Chaque revendeur a l'obligation contractuelle de proposer un certificat de garantie. Si votre produit KUGOO présente un problème lié à la garantie, vous devez conserver le reçu d'achat original, votre garantie limitée et les réclamations de garantie éligibles pour vérifier votre éligibilité à la garantie.
Service Après Vente - Centre Europe
Réclamations au titre de la garantie pour des problèmes liés à la qualité
Tous les défauts liés à la qualité des articles vendus directement par KUGOO ou par les revendeurs agréés KUGOO sont couverts par une garantie étendue, à compter de la date d'achat (voir en haut de la page pour le calendrier de garantie de votre produit).
Une fois que vous avez reçu le produit et constaté un problème de qualité, veuillez nous en informer dans les 3 jours pour que le montant total sera remboursé lorsque notre société le recevra et le confirmera. Si plus de 3 jours, nous le traiterons comme un problème de qualité normal. Le délai est calculé sur la base de la livraison réelle des informations logistiques à 3 jours ouvrables.
Processus :
● L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante.
● KUGOO doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent le produit.
● Le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visible décrivant le défaut sont requis.
● Il peut être nécessaire de renvoyer un article pour un contrôle qualité.
● Pour les articles défectueux que KUGOO doit renvoyer, les garanties sur ces remplacements sont annulées si le mauvais article est retourné à KUGOO ou si l'article défectueux n'est pas retourné.
● Vous devez inclure votre produit défectueux dans son emballage d'origine ou dans l'emballage approuvé par le revendeur.
● Kugoo offre une garantie d'auto-réparation, ce qui signifie que s'il y a un problème, nous enverrons la nouvelle pièce avec des instructions simples sur la façon de la réparer. Nous pouvons fournir des instructions supplémentaires en cas de problème.
Preuve d'achat valide :
● Numéro de commande des achats en ligne effectués via KUGOO ou les revendeurs agréés de KUGOO.
● Reçu d'achat, votre garantie limitée et les réclamations au titre de la garantie éligibles.
● Reçu de vente daté d'un revendeur KUGOO agréé qui montre une description du produit ainsi que son prix.
Veuillez noter que plusieurs types de preuves d'achat peuvent être nécessaires pour traiter une demande de garantie (telles que la réception du transfert d'argent et la confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été initialement expédié). Les réclamations au titre de la garantie pour défauts du produit expirent leur période de garantie d'origine après l'ouverture d'une réclamation au titre de la garantie. Il n'est pas possible de traiter une réclamation au titre de la garantie pour des articles dont la période de demande de réclamation de garantie d'origine a expiré, la période la plus longue étant retenue.
LA GARANTIE SERA ANNULÉE ET TOUS LES DROITS DE CELLE-CI SERONT PERDUS DANS LES SITUATIONS SUIVANTES :
●Le produit n'a pas été commercialisé par KUGOO ou l'un de ses revendeurs agréés.
●Le produit a été modifié ou réparé par des techniciens non autorisés ou/et en utilisant un équipement/accessoires défectueux, modifiés ou non originaux.
●Le produit a subi des accidents ou des dommages causés par des facteurs externes, des conditions atmosphériques ou tout autre événement similaire.
●Les défauts sont causés par de la saleté, des impuretés, de l'eau, des corps étrangers, etc., le cas échéant.
● Le produit a été utilisé sous la pluie et/ou traversé un plan d'eau d'une profondeur supérieure à 4 cm.
● Séries / codes / marques d'identification de produits ou de pièces, etc. qui sont supprimés / illisibles, marquages ou gaufrages réalisés, réalisés à des fins diverses. Les pièces de rechange ou les pièces d'origine présentent des bosses, des chocs mécaniques, des fractures thermiques ou autres, des fissures, etc. ne leur est pas imputable.
● Dommages et défauts dus à une mauvaise manipulation et au transport effectués par l'acheteur.
● Modifications de l'état d'origine du produit dues à des influences naturelles (corrosion, condensation, etc.) en raison de mauvaises conditions de stockage.
●Le produit n'a pas été utilisé conformément aux conditions du manuel d'utilisation. – lien Les défauts du produit sont causés par du vandalisme ou des causes similaires.
●La durée de la garantie a expiré.
Assistance :
Pour obtenir une assistance technique, veuillez contacter KUGOO directement à l'adresse support@kugoo.eu.
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