Informações de garantia Kugoo

Cada revendedor tem a obrigação contratual de oferecer um certificado de garantia. Se o seu produto KUGOO apresentar um problema relacionado à garantia, você deverá guardar o recibo de compra original, sua garantia limitada e as reivindicações de garantia elegíveis para verificar sua elegibilidade para garantia.

Todos os defeitos relacionados à qualidade em itens vendidos diretamente pela KUGOO ou pelos revendedores autorizados da KUGOO são cobertos por uma garantia extensa, a partir da data de compra (veja no topo da página o cronograma de garantia do seu produto).

Depois de receber o produto e encontrar problemas de qualidade, informe-nos dentro de três dias para que o valor total será reembolsado quando nossa empresa o receber e confirmar. Se demorar mais de três dias, trataremos disso como um problema de qualidade normal. O tempo é calculado com base na entrega real das informações logísticas como 3 dias úteis.

Processo: 

● O comprador deve fornecer comprovante de compra suficiente.

● A KUGOO deve documentar o que acontece quando os compradores solucionam problemas no produto.

● O número de série do item com defeito e/ou prova visível representando o defeito são obrigatórios.

● Pode ser necessário devolver um item para inspeção de qualidade.

● Para itens defeituosos que a KUGOO precisa devolver, as garantias dessas substituições serão anuladas se o item errado for devolvido à KUGOO ou se o item defeituoso não for devolvido.

● Você deve incluir o Produto com defeito na embalagem original ou na embalagem aprovada pelos revendedores.

● O Kugoo oferece garantia de auto-reparo, o que significa que se houver algum problema, enviaremos a nova peça com instruções simples sobre como corrigi-la. Podemos fornecer mais instruções se houver algum problema.

Comprovante de compra válido: 

● Número do pedido de compras on-line feitas através do KUGOO ou de revendedores autorizados do KUGOO.

● Recibo de compra, sua garantia limitada e reclamações de garantia qualificadas.

● Recibo de venda datado de um revendedor autorizado KUGOO que mostra uma descrição do produto junto com seu preço.

Observe que mais de um tipo de comprovante de compra pode ser necessário para processar uma reclamação de garantia (como recibo de transferência de dinheiro e confirmação do endereço para onde o item foi originalmente enviado). As reclamações de garantia para defeitos do produto expiram o prazo de garantia original após a abertura de uma reclamação de garantia. Não é possível processar uma reclamação de garantia para itens cujo prazo de garantia original tenha expirado. Período de solicitação de reclamação de garantia, o que for maior.

A GARANTIA SERÁ ANULADA E TODOS OS DIREITOS DELA SERÃO PERDIDOS NAS SEGUINTES SITUAÇÕES:

●O produto não foi comercializado pela KUGOO ou por qualquer um dos seus revendedores autorizados.

●O produto foi modificado ou reparado por técnicos não autorizados e/ou usando equipamentos/acessórios defeituosos, modificados ou não originais.

●O produto sofreu acidentes ou danos causados ​​por fatores externos, condições atmosféricas ou quaisquer outros eventos semelhantes.

●As falhas são causadas por sujeira, impurezas, água, corpos estranhos, etc., onde aplicável.

●O produto foi utilizado sob chuva e/ou conduzido em corpo d’água com profundidade superior a 4 cm.

●Séries/códigos/marcas de identificação de produtos ou peças, etc. que estão apagados/ilegíveis, com marcação ou relevo elaborados, feitos para diversos fins. Peças sobressalentes ou peças originais apresentam amassados, choques mecânicos, fraturas térmicas ou outras, rachaduras, etc. não são atribuíveis a eles.

●Danos e defeitos devido ao manuseio e transporte inadequados por parte do comprador.

●Alterações na condição original do produto por influências naturais (corrosão, condensação, etc.) devido a condições inadequadas de armazenamento.

●O produto não foi utilizado de acordo com as condições do manual do usuário. – link as falhas do produto são causadas por vandalismo ou causas semelhantes.

●A duração da garantia expirou.

Suporte: 

Para suporte técnico, entre em contato diretamente com o KUGOO em support@kugoo.eu.
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