Engwe Garanti Info - Pogo Cycles

Garantioplysninger

Hver Engwe eBike er dækket af vores producents etårige altomfattende garanti for den oprindelige ejer mod alle fabrikationsfejl. Hvis du har købt en cykel og derefter fik den sendt til et andet land, sendes dele kun til det land, hvor cyklen oprindeligt blev sendt. Engwe bikes garanterer for dette produkt, inklusive alle individuelle komponenter, mod defekter i materiale eller udførelse som følger:

Engwe Begrænset 1-års garanti

Engwes cykelkomponenter, herunder stel, gafler, frempind, styr, headset, sadelpind, sadel, bremser, lygter, bundbeslag, kranksæt, pedaler, fælge, hjulnav, friløb, kassette, skifter, shifter, motor, gashåndtag, controller, ledningsnet, LCD-skærm, støtteben, reflekser og hardware garanteres at være fri for producentfejl i materialer og/eller udførelse i en periode på 1 år fra den oprindelige købsdato. Slid og ælde er ikke dækket af garantien.Engwes lithium-ion-batterier er garanteret fri for fabrikationsfejl i materialer og/eller udførelse i en periode på 1 år fra den oprindelige købsdato. Batterigarantien omfatter ikke skader fra strømstød, brug af en forkert oplader, forkert vedligeholdelse eller anden sådan misbrug, normalt slid eller vandskade.

Hvad vil vi gøre for at rette problemer med din cykel? 

Hvis en komponent anses for at være defekt eller beskadiget uden brugerfejl, udsteder vi en erstatningsdel. Vi hjælper dig med at udskifte enhver defekt del. Vi udskifter alle dele, der anses for at være blevet beskadiget under forsendelsen. Vi giver ejeren et erstatningsprodukt, hvis produktet ikke kan repareres efter et rimeligt antal forsøg, som bestemt af Engwe.

Hvad vil vi ikke gøre?

Engwe vil ikke udskifte nogen del uden først at se billeder eller video af den beskadigede del. Vi tilbyder ikke en garantiservice til anden ejer. Vi vil ikke erstatte nogen del, der er beskadiget af brugeren.Vi betaler ikke for nogen tredjepartsservice eller udskiftning af dele, medmindre det er aftalt før rettelsen.Vi betaler ikke for returforsendelse af beskadigede eller defekte produkter eller komponenter.Engwe dækker ikke skader, der måtte opstå under forsendelsen, hvis ejeren opretter deres egen forsendelsesmulighed, eller hvis cyklen sendes ved hjælp af en fragtmand eller lignende service.

Garantibetingelser

Denne garanti gælder kun for den oprindelige ejer af en Engwe-cykel. Denne garanti er udtrykkeligt begrænset til udskiftning af defekte dele efter Engwe's eget skøn. Denne garanti dækker ikke skader eller defekter som følge af manglende overholdelse af instruktionerne i ejermanualen, gudshandlinger, ulykke, misbrug, forsømmelse, misbrug, kommerciel brug, ændringer, modifikation, forkert montering, slitage, installation af dele eller tilbehør, der ikke oprindeligt var beregnet til eller kompatibelt med cyklen som solgt, operatørfejl, vandskade, ekstrem kørsel, stuntkørsel eller ukorrekt opfølgende vedligeholdelse. Kun i ekstreme tilfælde vil en hel erstatningscykel blive udstedt, i disse tilfælde skal den originale cykel muligvis sendes til Engwe-faciliteten til inspektion/reparationer, før en ny cykel sendes ud. Hvis reparationer kan udføres, vil en ny cykel ikke altid blive sendt. Denne garanti omfatter ikke forbrugsvarer eller normale sliddele (dæk, slanger, bremseklodser, kabler og hus, greb, kæde, eger). Engwe er ikke ansvarlig og/eller ansvarlig for skader, fejl eller tab forårsaget af uautoriseret service eller brug af uautoriserede dele. Forsendelsesskader skal rapporteres til Engwe inden for et rimeligt tidsrum efter forsendelsens ankomst. Engwe er under ingen omstændigheder ansvarlig for nogen direkte, indirekte eller følgeskader, herunder uden begrænsning, skader for personskade, ejendomsskade eller økonomiske tab, uanset om de er baseret på kontrakt, garanti, uagtsomhed eller produktansvar i forbindelse med deres produkter.

Krav

Alle krav til denne garanti skal fremsættes gennem Engwe. Købsbevis kan kræves ved enhver garantianmodning. Før du fremsætter et garantikrav, foreslår vi, at du kontakter vores tekniske supportteam på service@engwe-bikes.com da der kan være en simpel løsning til dit problem. Gyldige garantikrav vil blive behandlet gennem Engwe inden for et år efter det første køb. Garantikrav kan indsendes til service@engwe-bikes.com.

Forsendelsesskadekrav

Inspicér STRAKS dine produkt(er) for skader. Fragtskadesager er ekstremt tidsfølsomme. Vi accepterer ikke fragtskader senere end 14 dage efter modtagelse af produktet.Bemærk eventuelle skader på dine produkter på fragtbrevet, før du og chaufføren afskriver forsendelsen. Tag billeder af eventuelle skader, der er fundet, og dater billederne, når det er muligt.Gem al emballage og papirarbejde, indtil inspektionsprocessen er afsluttet. Rapportér skadeskrav inden for 14 dage efter levering til en Engwes kundeservicerepræsentant. Kontakt venligst vores tekniske supportteam for at få instruktioner om returnering/udskiftning på service@engwe-bikes.com.

Kreditkorttilbageførsler

Hvis en kreditkorttilbageførsel af et hvilket som helst beløb af en eller anden grund er et problem på en ordre, og kunden stadig er i besiddelse af produktet/produkterne inden for nævnte ordre, sættes garantien på pause, indtil tilbageførslen er løst.

R-E-S-P-E-C-T Find ud af, hvad det betyder for os

Vi er stolte af at være intet andet end respektfulde, venlige, tålmodige, venlige og alle andre behagelige vilkår, der kunne passe ind i blandingen, og det er afgørende, at disse ting returneres til vores team af kunder. Vi forstår, at det ofte, når du ringer/mailer til kundesupport, skyldes, at noget kan være gået galt, eller der er et problem (hvilket er det værste!). Vi forstår også, at disse potentielle problemer ofte forårsager frustration og endda nogle gange vrede, men vi tolererer IKKE uhøfligt/vulgært sprog over for vores personale. Vi vil give en advarsel, hvis dette sker, og derefter forbeholder vi os retten til at nægte service, lukke konti, udstede refusioner, annullere garantier eller annullere ordrer efter vores eget skøn. Hvis denne beslutning træffes, er den endelig og kan ikke fortrydes.

Gældende lov

Disse servicevilkår og eventuelle separate aftaler, hvorved vi leverer tjenester til dig, er underlagt og fortolkes i overensstemmelse med lovene i Storbritannien