Engwe jótállási információ - Pogo Cycles

Garancia információ

Minden Engwe eBike-ra vonatkozik a gyártó egyéves, teljes körű garanciája az eredeti tulajdonos számára, minden gyártási hibára. Ha kerékpárt vásárolt, majd egy másik országba szállította, az alkatrészeket csak abba az országba küldjük, ahová a kerékpárt eredetileg küldték. Az Engwe bikes a termékre, beleértve az összes egyedi alkatrészt is, garanciát vállal az anyag- vagy gyártási hibákra, az alábbiak szerint:

Engwe 1 év korlátozott garancia

Az Engwe kerékpáralkatrészei, beleértve a vázat, villákat, szárat, kormányt, fejhallgatót, nyeregcső, nyereg, fékek, lámpák, alsó tartó, hajtómű, pedálok, felnik, kerékagy, szabadonfutó, kazetta, váltó, váltó, motor, gázkar, a vezérlőre, a kábelkötegre, az LCD-kijelzőre, az állványra, a reflektorokra és a hardverre az eredeti vásárlás dátumától számított 1 éven keresztül garantáljuk a gyártó anyag- és/vagy gyártási hibáitól mentességet. A garancia nem vonatkozik a kopásra.Az Engwe lítium-ion akkumulátoraira az eredeti vásárlás dátumától számított 1 éves garanciát vállalunk, hogy gyártási anyag- és/vagy gyártási hibáktól mentesek. Az akkumulátor garanciája nem terjed ki az áramingadozásból, a nem megfelelő töltő használatából, a nem megfelelő karbantartásból vagy más hasonló helytelen használatból eredő károkra, a normál kopásra vagy a víz által okozott károkra.

Mit fogunk tenni a kerékpárjával kapcsolatos problémák megoldása érdekében? 

Ha egy alkatrészt hibásnak vagy felhasználói hiba nélkül megsérültnek ítélünk, cserealkatrészt bocsátunk ki. Segítünk a hibás alkatrész cseréjében. A szállítás során sérültnek ítélt minden alkatrészt kicserélünk. Csereterméket biztosítunk a tulajdonosnak, ha a termék az Engwe által meghatározott ésszerű számú próbálkozás után nem javítható.

Mit nem teszünk?

Az Engwe egyetlen alkatrészt sem cserél ki anélkül, hogy először nem látna fényképeket vagy videót a sérült részről. Második tulajdonosoknak nem nyújtunk garanciális szolgáltatást. A felhasználó által sérült alkatrészt nem cseréljük ki.Nem fizetünk harmadik féltől származó szolgáltatásért vagy alkatrészcseréért, kivéve, ha erről a javítás előtt megállapodtunk.Sérült vagy hibás termék vagy alkatrész esetén nem fizetünk visszaküldési költséget.Az Engwe nem fedezi a szállítás során esetlegesen bekövetkező károkat, ha a tulajdonos saját szállítási lehetőséget állít be, vagy ha a kerékpárt szállítmányozóval vagy hasonló szolgáltatással szállítják.

Jótállási feltételek

Ez a garancia csak az Engwe kerékpár eredeti tulajdonosára vonatkozik. Ez a garancia kifejezetten a hibás alkatrészek cseréjére korlátozódik, az Engwe saját belátása szerint. Ez a garancia nem terjed ki a használati útmutató utasításainak be nem tartásából, isteni cselekedetekből, balesetből, helytelen használatból, hanyagságból, visszaélésből, kereskedelmi használatból, átalakításokból, módosításokból, helytelen összeszerelésből, kopásból, alkatrészek beszereléséből, illetve beszereléséből eredő károkra vagy hibákra. az eladott kerékpárral eredetileg nem tervezett vagy nem kompatibilis tartozékok, kezelői hiba, vízkár, szélsőséges lovaglás, kaszkadőr vezetés vagy nem megfelelő utókarbantartás. Csak szélsőséges esetekben adnak ki egy teljes cserekerékpárt, ilyen esetekben előfordulhat, hogy az eredeti kerékpárt az Engwe létesítménybe kell szállítani ellenőrzésre/javításra, mielőtt új kerékpárt küldenek ki. Ha meg lehet javítani, nem mindig küldenek új kerékpárt. Ez a garancia nem vonatkozik a fogyóeszközökre vagy a normál kopó alkatrészekre (abroncsok, csövek, fékbetétek, kábelek és ház, markolat, lánc, küllők). Az Engwe nem vállal felelősséget semmilyen kárért, meghibásodásért vagy veszteségért, amelyet nem engedélyezett szerviz vagy nem engedélyezett alkatrészek használata okozott. A szállítási sérülést a szállítmány megérkezését követő ésszerű időn belül jelenteni kell az Engwe felé. Az Engwe semmilyen esetben sem felelős semmilyen közvetlen, közvetett vagy következményes károkért, beleértve korlátozás nélkül a személyi sérülésből, vagyoni kárból vagy gazdasági veszteségből eredő károkat, akár szerződésen, garancián, hanyagságon vagy termékfelelősségen alapulnak a termékeivel kapcsolatban.

Követelések

A garanciával kapcsolatos minden igényt az Engwen keresztül kell érvényesíteni. Bármilyen jótállási kérelemhez szükség lehet a vásárlás igazolására. Jótállási igény benyújtása előtt javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot a Technikai támogatási csapatunkkal a következő címen: service@engwe-bikes.com mert egyszerű javításra van lehetőség. az Ön problémája miatt. Az érvényes garanciális igényeket az Engwe az első vásárlástól számított egy éven belül dolgozza fel. A jótállási igényeket a service@engwe-bikes.com címre lehet benyújtani.

Szállítási kárigények

AZONNAL ellenőrizze a terméke(ke)t, hogy nem sérült-e. Az áruszállítási kártérítési igények rendkívül időérzékenyek. A termék átvételétől számított 14 napon belüli fuvarkár-igényeket nem áll módunkban elfogadni.Jegyezze fel a terméke(i)ben lévő bármilyen sérülést a fuvarlevélen, mielőtt Ön és a sofőr kijelentkezik a szállítmányról. Készítsen képeket a talált sérülésekről, és ha lehetséges, keltezze a képeket.Őrizze meg az összes csomagolást és papírt az ellenőrzési folyamat befejezéséig. A kárigényeket a kézbesítéstől számított 14 napon belül jelentse az Engwe ügyfélszolgálati képviselőjének. Kérjük, forduljon műszaki támogatási csapatunkhoz a visszaküldési/csere-utasításokért: service@engwe-bikes.com.

Hitelkártya visszaterhelések

Ha bármilyen okból hitelkártya-visszaterhelés felmerül a megrendelés során, és az ügyfél még mindig birtokában van a termék(ek)nek a megrendelésben, a garancia szünetel a visszaterhelés megoldásáig.

R-E-S-P-E-C-T Tudja meg, mit jelent számunkra

Büszkék vagyunk arra, hogy csak tisztelettudó, kedves, türelmes, barátságos és minden egyéb kellemes kifejezés, amely belefér a keverékbe, és nagyon fontos, hogy ezeket a dolgokat az ügyfelek visszaadják csapatunknak. Tisztában vagyunk vele, hogy amikor felhívja/e-mailt küld az ügyfélszolgálatnak, az gyakran azért van, mert valami elromlott, vagy probléma merült fel (ez a legrosszabb!). Azt is megértjük, hogy ezek a lehetséges problémák gyakran frusztrációt, sőt néha haragot okoznak, de NEM toleráljuk a durva/vulgáris beszédet munkatársainkkal szemben. Figyelmeztetést adunk, ha ez megtörténik, ezt követően fenntartjuk a jogot, hogy saját belátásunk szerint megtagadjuk a szolgáltatást, megszüntetjük a fiókokat, visszatérítést adjunk ki, érvénytelenítsük a garanciákat vagy töröljük a rendeléseket. Ha ez a döntés megszületik, az végleges és nem vonható vissza.

Irányadó jog

A jelen Szolgáltatási feltételekre és minden külön megállapodásra, amellyel a Szolgáltatásokat nyújtjuk, az Egyesült Királyság törvényei vonatkoznak, és azokkal összhangban kell értelmezni.