Информация о гарантии Engwe - Pogo Cycles

Информация о гарантии

На каждый электронный велосипед Engwe распространяется годовая комплексная гарантия нашего производителя на все производственные дефекты для первоначального владельца. Если вы приобрели велосипед и затем отправили его в другую страну, детали будут отправлены только в ту страну, в которую велосипед был первоначально отправлен. Компания Engwe Bikes гарантирует, что данный продукт, включая все отдельные компоненты, не имеет дефектов материала или изготовления следующим образом:

Русский Ограниченная гарантия сроком на 1 год

Компоненты велосипеда Engwe, включая раму, вилку, вынос руля, рулевую колонку, подседельный штырь, седло, тормоза, фонари, каретку, шатуны, педали, обода, ступицу колеса, муфту свободного хода, кассету, переключатель, рычаг переключения передач, двигатель, дроссельную заслонку, Контроллер, жгут проводов, ЖК-дисплей, подставка, отражатели и оборудование гарантируются на отсутствие дефектов материалов и/или изготовления в течение 1 года с даты первоначальной покупки. Гарантия не распространяется на износ.На литий-ионные аккумуляторы Engwe распространяется гарантия отсутствия производственных дефектов материалов и/или изготовления в течение 1 года с даты первоначальной покупки. Гарантия на аккумулятор не распространяется на повреждения, вызванные скачками напряжения, использованием неподходящего зарядного устройства, неправильным обслуживанием или другими подобными нарушениями, а также естественным износом или повреждением водой.

Что мы будем делать, чтобы устранить проблемы с вашим велосипедом? 

Если компонент окажется дефектным или поврежденным без ошибки пользователя, мы выдадим запасную деталь. Поможем заменить любую неисправную деталь. Мы заменим любые детали, которые будут повреждены во время транспортировки. Мы предоставим владельцу товар на замену, если товар не удастся отремонтировать после разумного количества попыток, определенных компанией Engwe.

Чего мы не будем делать?

Engwe не будет заменять какую-либо деталь, не просмотрев предварительно фотографии или видео поврежденной детали. Мы не будем предлагать гарантийное обслуживание вторым владельцам. Мы не будем заменять какие-либо детали, поврежденные пользователем.Мы не будем платить за какое-либо стороннее обслуживание или замену деталей, если это не было согласовано до ремонта.Мы не будем платить за обратную доставку любого поврежденного или дефектного продукта или компонента.Компания Engwe не будет покрывать любой ущерб, который может возникнуть во время транспортировки, если владелец выберет собственный вариант доставки или если велосипед будет отправлен с использованием экспедитора или аналогичной службы.

Условия гарантии

Эта гарантия распространяется только на первоначального владельца велосипеда Engwe. Данная гарантия явно ограничивается заменой дефектных деталей по исключительному усмотрению Engwe. Данная гарантия не распространяется на любые повреждения или дефекты, возникшие в результате несоблюдения инструкций в руководстве пользователя, стихийных бедствий, несчастных случаев, неправильного использования, небрежности, злоупотреблений, коммерческого использования, изменений, модификаций, неправильной сборки, износа, установки деталей или аксессуары, изначально не предназначенные или несовместимые с проданным велосипедом, ошибка оператора, повреждение водой, экстремальная езда, каскадерская езда или неправильное последующее техническое обслуживание. Только в крайних случаях будет выдан весь запасной велосипед. В этих случаях оригинальный велосипед, возможно, придется отправить на предприятие в Энгве для проверки/ремонта перед отправкой нового велосипеда. Если ремонт возможен, не всегда будет отправлен новый велосипед. Данная гарантия не распространяется на расходные материалы или детали, подверженные нормальному износу (шины, камеры, тормозные колодки, тросы и корпус, захваты, цепь, спицы). Компания Engwe не несет ответственности и/или ответственности за любой ущерб, сбой или убытки, вызванные несанкционированным обслуживанием или использованием неразрешенных деталей. О повреждениях при транспортировке необходимо сообщить в Engwe в течение разумного периода времени после прибытия груза. Ни при каких обстоятельствах компания Engwe не несет ответственности за какой-либо прямой, косвенный или косвенный ущерб, включая, помимо прочего, ущерб от телесных повреждений, материальный ущерб или экономические потери, основанные на контракте, гарантии, халатности или ответственности за качество продукции в связи с их продукцией.

Претензии

Все претензии по настоящей гарантии должны подаваться через компанию Engwe. Подтверждение покупки может потребоваться при любом запросе на гарантию. Прежде чем предъявлять претензии по гарантии, мы рекомендуем вам обратиться в нашу службу технической поддержки по телефону service@engwe-bikes.com , поскольку это может быть простое решение. для вашей проблемы. Действительные претензии по гарантии будут обработаны через Engwe в течение одного года с момента первоначальной покупки. Претензии по гарантии можно подать по адресу service@engwe-bikes.com.

Претензии о возмещении ущерба при транспортировке

НЕМЕДЛЕННО проверьте ваш продукт(ы) на предмет повреждений. Претензии о повреждении груза чрезвычайно чувствительны ко времени. Мы не принимаем претензии о повреждении груза позднее, чем через 14 дней с момента получения товара.Обратите внимание на любые повреждения вашего товара(ов) в коносаменте, прежде чем вы и водитель подпишете отправку. Сфотографируйте все обнаруженные повреждения и по возможности датируйте изображения.Сохраняйте всю упаковку и документы до завершения процесса проверки. Сообщите о претензии о повреждении в течение 14 дней с момента доставки представителю службы поддержки клиентов Engwe. Свяжитесь с нашей службой технической поддержки для получения инструкций по возврату/замене по адресу service@engwe-bikes.com.

Возвратные платежи по кредитной карте

Если по какой-либо причине возвратный платеж на любую сумму с помощью кредитной карты является проблемой в заказе, а покупатель все еще владеет товаром(ами) в рамках указанного заказа, действие гарантии будет приостановлено до тех пор, пока вопрос о возвратном платеже не будет решен.

R-E-S-P-E-C-T Узнайте, что это значит для нас

Мы гордимся тем, что являемся не чем иным, как уважительным, добрым, терпеливым, дружелюбным и всеми другими приятными терминами, которые могут вписаться в это сочетание, и очень важно, чтобы эти вещи возвращались нашей команде клиентами. Мы понимаем, что часто вы звоните или отправляете электронное письмо в службу поддержки клиентов, потому что что-то пошло не так или возникла проблема (что хуже всего!). Мы также понимаем, что зачастую эти потенциальные проблемы вызывают разочарование, а иногда и гнев, но мы НЕ потерпим грубых/вульгарных высказываний по отношению к нашим сотрудникам. Если это произойдет, мы вынесем предупреждение. После этого мы оставляем за собой право отказать в обслуживании, закрыть учетные записи, вернуть деньги, аннулировать гарантии или отменить заказы по нашему собственному усмотрению. Если такое решение принято, оно является окончательным и не может быть отменено.

Применимое право

Настоящие Условия обслуживания и любые отдельные соглашения, в соответствии с которыми мы предоставляем вам Услуги, регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Великобритании