Informations sur la garantie Eleglide

INFORMATIONS SUR LA GARANTIE

Eleglide fournit un service simple, fiable et efficace pour tous les produits sous leur garantie. Veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour connaître les périodes de garantie des différents produits et accessoires.

Éléglide

Catégorie de produits

Modèle

Composants

Garantie

Scooter électrique

S1

S1 Plus

D1

Maître D1

Cadre

1 an

Moteur

1 an

Contrôleur

1 an

Accélérateur

1 an

Batterie

6 mois

Chargeur

6 mois

Affichage

1 an

Frein à disque

1 an

Ensemble de frein

1 an

Ensemble pliable

1 an

Éclairage avant

1 an

Feu arrière

1 an

Guidon

1 an

Poignée du guidon

14 jours

Roue

30 jours

Selle (D1)

14 jours

Autres

14 jours

Vélo électrique

F1

M1

M1 Plus

Cadre

3 ans

Fourche avant

1 an

Contrôleur

1 an

Moteur

1 an

Accélérateur

1 an

Chargeur

1 an

Batterie

6 mois

Panneau de configuration

6 mois

Plateau

6 mois

Roue libre

6 mois

Ensemble de frein

6 mois

Changement de pouce

6 mois

Dérailleur avant

6 mois

Dérailleur arrière

6 mois

Béquille

3 mois

Éclairage avant

6 mois

Pédale

3 mois

Autres

14 jours

 

PROCESSUS DE GARANTIE

  • Les acheteurs doivent fournir une preuve d'achat suffisante.
  • Une description du défaut doit être fournie afin de pouvoir émettre une demande de garantie.
  • Une preuve visible du défaut doit être fournie ainsi que le numéro de série de l'article (le cas échéant).
  • Eleglide doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent les produits.
  • Vous devrez peut-être retourner un article pour un contrôle qualité.
  • Lorsque vous retournez le produit défectueux, vous devez le mettre dans l'emballage d'origine ou dans l'emballage agréé par le revendeur.

PRUVE D'ACHAT VALABLE

  • Le numéro de commande de votre achat en ligne auprès du revendeur agréé Eleglide. (Vérifiez la page des revendeurs où acheter.)
  • Facture de vente.
  • Reçu de vente daté du revendeur agréé Eleglide.

Veuillez noter que plusieurs types de preuves d'achat peuvent être nécessaires pour traiter une demande de garantie (telles que la réception du transfert d'argent et la confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été initialement expédié).

LA GARANTIE SERA ANNULÉE DANS LES SITUATIONS SUIVANTES  :

  • Le produit n'est plus couvert par la période de garantie.
  • Le produit est perdu ou volé.
  • Le produit est gratuit ou complémentaire.
  • Le produit est utilisé de manière ou dans des conditions inappropriées, y compris, mais sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, eau, opérations inappropriées.
  • Le produit n'est pas dans son état d'origine, comme des modifications.
  • Le produit a été utilisé en combinaison avec des accessoires non compatibles avec le produit.
  • Les acheteurs ne disposent pas d'une preuve suffisante d'achat des produits.
  • Un logiciel ou un micrologiciel non pris en charge a été installé sur le produit.
  • Lorsqu'un dommage est causé par le client, le client est responsable des frais de réparation et d'expédition.
  • Les objets personnels des clients sont envoyés à Eleglide, à la place des produits Eleglide.
  • Le produit a été acheté auprès d'un revendeur non autorisé.

RÉPARATIONS

  • Pour demander une réparation, veuillez écrire un e-mail à : support@eleglide.com
  • Le numéro de série, la description du problème, une courte vidéo ou des photos et la facture (PDF) doivent être inclus dans votre e-mail.
  • Nous vous répondrons dans les 24 heures suivant la réception de votre e-mail.
  • Si le problème est détecté, l'entreprise enverra une nouvelle pièce avec une vidéo d'instructions sur la façon de la remplacer.