Informations sur la garantie Engwe - Pogo Cycles

Informations sur la garantie

Chaque vélo électrique Engwe est couvert par la garantie tout compris d'un an du fabricant pour le propriétaire d'origine contre tous les défauts de fabrication. Si vous avez acheté un vélo et l'avez ensuite expédié vers un autre pays, les pièces ne seront envoyées que vers le pays dans lequel le vélo a été initialement envoyé. Engwe bikes garantit ce produit, y compris tous les composants individuels, contre les défauts de matériau ou de fabrication comme suit :

Engwe Garantie limitée d'un an

Composants de vélo Engwe, notamment cadre, fourches, potence, guidon, jeu de direction, tige de selle, selle, freins, éclairages, boîtier de pédalier, pédalier, pédales, jantes, moyeu de roue, roue libre, cassette, dérailleur, levier de vitesse, moteur, accélérateur, le contrôleur, le faisceau de câbles, l'écran LCD, la béquille, les réflecteurs et le matériel sont garantis contre tout défaut de fabrication en matière de matériaux et/ou de fabrication pendant une période d'un an à compter de la date d'achat d'origine. L'usure n'est pas couverte par la garantie.Les batteries lithium-ion d'Engwe sont garanties contre tout défaut de fabrication de matériaux et/ou de fabrication pendant une période d'un an à compter de la date d'achat d'origine. La garantie de la batterie n'inclut pas les dommages dus aux surtensions, à l'utilisation d'un chargeur inapproprié, à un entretien inapproprié ou à d'autres utilisations inappropriées, à l'usure normale ou aux dégâts des eaux.

Que ferons-nous pour résoudre les problèmes avec votre vélo ? 

Si un composant est jugé défectueux ou endommagé sans erreur de l'utilisateur, nous vous fournirons une pièce de rechange. Nous vous aiderons à remplacer toute pièce défectueuse. Nous remplacerons toutes les pièces jugées endommagées pendant l'expédition. Nous fournirons au propriétaire un produit de remplacement si le produit ne peut pas être réparé après un nombre raisonnable d'essais déterminé par Engwe.

Que ne ferons-nous pas ?

Engwe ne remplacera aucune pièce sans voir au préalable des photos ou une vidéo de la pièce endommagée. Nous n'offrirons pas de service de garantie aux seconds propriétaires. Nous ne remplacerons aucune pièce endommagée par l'utilisateur.Nous ne paierons aucun service tiers ou remplacement de pièce, sauf accord préalable avant la réparation.Nous ne paierons pas les frais de retour de tout produit ou composant endommagé ou défectueux.Engwe ne couvrira pas les dommages pouvant survenir pendant l'expédition si le propriétaire met en place sa propre option d'expédition ou si le vélo est expédié par l'intermédiaire d'un transitaire ou d'un service similaire.

Conditions de garantie

Cette garantie s'applique uniquement au propriétaire d'origine d'un vélo Engwe. Cette garantie est expressément limitée au remplacement des pièces défectueuses à la seule discrétion d'Engwe. Cette garantie ne couvre pas les dommages ou défauts résultant du non-respect des instructions du manuel du propriétaire, des catastrophes naturelles, des accidents, des mauvaises utilisations, des négligences, des abus, des altérations, des modifications, des assemblages incorrects, de l'usure, de l'installation de pièces ou accessoires non initialement prévus ou compatibles avec le vélo tel que vendu, erreur de l'opérateur, dégâts des eaux, conduite extrême, cascades ou entretien de suivi inapproprié. Ce n'est que dans des cas extrêmes qu'un vélo de remplacement complet sera émis. Dans ces cas, le vélo d'origine devra peut-être être expédié à l'usine d'Engwe pour inspection/réparation avant qu'un nouveau vélo ne soit envoyé. Si des réparations peuvent être effectuées, un nouveau vélo ne sera pas toujours envoyé. Cette garantie ne comprend pas les consommables ni les pièces d'usure normale (pneus, chambres à air, plaquettes de frein, câbles et boîtiers, poignées, chaîne, rayons). Engwe ne sera pas responsable de tout dommage, panne ou perte causé par un service non autorisé ou l'utilisation de pièces non autorisées. Les dommages liés au transport doivent être signalés à Engwe dans un délai raisonnable après l'arrivée de l'envoi. En aucun cas Engwe ne sera responsable des dommages directs, indirects ou consécutifs, y compris, sans s'y limiter, les dommages pour blessures corporelles, dommages matériels ou pertes économiques, qu'ils soient basés sur un contrat, une garantie, une négligence ou une responsabilité du fait des produits en relation avec leurs produits.

Réclamations

Toutes les réclamations concernant cette garantie doivent être faites via Engwe. Une preuve d'achat peut être exigée pour toute demande de garantie. Avant de faire une réclamation au titre de la garantie, nous vous suggérons de contacter notre équipe d'assistance technique au service@engwe-bikes.com car il peut y avoir une solution simple. pour votre problème. Les réclamations valides au titre de la garantie seront traitées par Engwe dans un délai d'un an suivant l'achat initial. Les réclamations au titre de la garantie peuvent être soumises à service@engwe-bikes.com.

Réclamations pour dommages liés au transport

Inspectez IMMÉDIATEMENT votre(vos) produit(s) pour déceler tout dommage. Les réclamations pour dommages causés par le transport sont extrêmement sensibles au facteur temps. Nous n'accepterons pas les réclamations pour dommages liés au transport plus de 14 jours après la réception du produit.Notez tout dommage causé à vos produits sur le connaissement avant que vous et le chauffeur signiez l'expédition. Prenez des photos de tout dommage constaté et datez les images si possible.Conservez tous les emballages et documents jusqu’à ce que le processus d’inspection soit terminé. Signalez les réclamations pour dommages dans les 14 jours suivant la livraison à un représentant du service client d'Engwe. Veuillez contacter notre équipe d'assistance technique pour obtenir des instructions de retour/remplacement à l'adresse service@engwe-bikes.com.

Rejets de débit sur carte de crédit

Si, pour une raison quelconque, une rétrofacturation par carte de crédit d'un montant quelconque pose problème sur une commande et que le client est toujours en possession du ou des produits contenus dans ladite commande, la garantie sera suspendue jusqu'à ce que la rétrofacturation soit résolue.

R-E-S-P-E-C-T Découvrez ce que cela signifie pour nous

Nous sommes fiers de n'être que respectueux, gentils, patients, amicaux et tous les autres termes agréables qui pourraient entrer dans le mélange, et il est essentiel que ces choses soient renvoyées à notre équipe par les clients. Nous comprenons que souvent, lorsque vous appelez ou envoyez un e-mail au service client, c'est parce que quelque chose s'est mal passé ou qu'il y a un problème (ce qui est le pire !). Nous comprenons également que ces problèmes potentiels provoquent souvent de la frustration et même parfois de la colère, mais nous ne tolérerons PAS un langage grossier/vulgaire envers notre personnel. Nous vous enverrons un avertissement si cela se produit, après cela, nous nous réservons le droit de refuser le service, de résilier des comptes, d'émettre des remboursements, d'annuler les garanties ou d'annuler des commandes à notre seule discrétion. Si cette décision est prise, elle est définitive et irréversible.

Loi applicable

Ces conditions d'utilisation et tout accord distinct par lequel nous vous fournissons des services seront régis et interprétés conformément aux lois du Royaume-Uni