Енгве Информације о гаранцији - Пого Цицлес

Информације о гаранцији

Сваки Енгве еБике покривен је једногодишњом свеобухватном гаранцијом нашег произвођача за оригиналног власника против свих грешака у производњи. Ако сте купили бицикл и послали га у другу земљу, делови ће бити послати само у земљу у коју је бицикл првобитно послат. Енгве бикес гарантује овај производ, укључујући све појединачне компоненте против недостатака у материјалу или изради, као што следи:

Енгве Ограничена 1-годишња гаранција

Енгве-ове компоненте бицикла, укључујући рам, виљушке, држач, управљач, слушалице, стуб седишта, седло, кочнице, светла, доњи носач, ручицу, педале, фелге, главчину точка, слободни точак, касету, мењач, мјењач, мотор, гас, гарантује се да контролер, свежањ ожичења, ЛЦД екран, постоље, рефлектори и хардвер немају произвођачке грешке у материјалу и/или изради у периоду од годину дана од датума оригиналне куповине. Хабање и хабање нису покривени гаранцијом.Гарантује се да Енгве-ове литијум-јонске батерије немају производне грешке у материјалу и/или изради у периоду од 1 године од датума оригиналне куповине. Гаранција на батерију не укључује оштећења услед пренапона струје, коришћења неодговарајућег пуњача, неправилног одржавања или других сличних злоупотреба, нормалног хабања или оштећења водом.

Шта ћемо учинити да исправимо проблеме са вашим бициклом? 

Ако се сматра да је компонента неисправна или оштећена без грешке корисника, издаћемо део за замену. Ми ћемо вам помоћи да замените било који неисправан део. Заменићемо све делове за које се сматра да су оштећени током испоруке. Власнику ћемо обезбедити заменски производ ако производ не може да се поправи након разумног броја покушаја како одреди Енгве.

Шта нећемо радити?

Енгве неће заменити ниједан део ако претходно не види фотографије или видео снимак оштећеног дела. Другим власницима нећемо понудити услугу гаранције. Нећемо заменити ниједан део који је оштетио корисник.Нећемо платити услуге треће стране или замену делова осим ако није договорено пре поправке.Нећемо платити повратну испоруку било ког оштећеног или неисправног производа или компоненте.Енгве неће покрити никакву штету која може настати током слања ако власник подеси сопствену опцију слања или ако је бицикл испоручен помоћу шпедитера или сличне услуге.

Услови гаранције

Ова гаранција важи само за оригиналног власника Енгве бицикла. Ова гаранција је изричито ограничена на замену неисправних делова према искључивом нахођењу Енгве-а. Ова гаранција не покрива никакву штету или недостатке који настају услед непоштовања упутстава у приручнику за власника, несреће, злоупотребе, занемаривања, злоупотребе, комерцијалне употребе, измене, модификације, неправилне монтаже, хабања, уградње делова или прибор који није првобитно намењен или компатибилан са продатим бициклом, грешка оператера, оштећење воде, екстремна вожња, каскадерска вожња или неправилно накнадно одржавање. Само у екстремним случајевима ће се издати цео заменски бицикл, у тим случајевима ће оригинални бицикл можда морати да се пошаље у објекат Енгве ради прегледа/поправке пре него што се нови бицикл пошаље. Ако је могуће извршити поправку, нови бицикл неће увек бити послат. Ова гаранција не укључује потрошни материјал или делове који се нормално хабају (гуме, цеви, кочионе плочице, каблови и кућиште, ручке, ланац, жбице). Енгве неће бити одговоран и/или одговоран за било какву штету, квар или губитак узрокован било којим неовлашћеним сервисом или употребом неовлашћених делова. Оштећења при транспорту морају бити пријављена Енгве у разумном временском периоду након доласка пошиљке. Енгве ни у ком случају неће бити одговоран за било какву директну, индиректну или последичну штету, укључујући, без ограничења, штете за личне повреде, имовинску штету или економске губитке, било на основу уговора, гаранције, немара или одговорности за производ у вези са њиховим производима.

Захтеви

Сва потраживања у вези са овом гаранцијом морају бити поднета преко Енгве-а. Уз било који захтев за гаранцију може бити потребан доказ о куповини. Пре него што затражите гаранцију, предлажемо да контактирате наш тим за техничку подршку на  service@engwe-bikes.com јер постоји једноставно решење за ваш проблем. Важеће гаранције ће бити обрађене преко Енгвеа у року од годину дана од прве куповине. Захтеви за гаранцију се могу поднети на service@engwe-bikes.com.

Захтеви за штету приликом испоруке

ОДМАХ прегледајте свој производ(е) да ли има оштећења. Захтеви за штету на терету су изузетно временски осетљиви. Нећемо прихватити захтеве за штету у вези са транспортом касније од 14 дана од пријема производа.Забележите оштећења на вашим производима на товарном листу пре него што ви и возач одјавите пошиљку. Снимите све пронађене штете и датирајте слике када је то могуће.Чувајте сву амбалажу и папирологију док се процес инспекције не заврши. Пријавите захтеве за штету у року од 14 дана од испоруке представнику корисничке подршке компаније Енгве. Контактирајте наш тим за техничку подршку за упутства за враћање/замену на service@engwe-bikes.com.

Повратни трошкови кредитне картице

Ако из било ког разлога повраћај кредитне картице било ког износа представља проблем у поруџбини, а клијент и даље поседује производ(е) у оквиру поменуте поруџбине, гаранција ће бити паузирана док повраћај средстава не буде решен.

Р-Е-С-П-Е-Ц-Т Сазнајте шта то значи за нас

Поносимо се тиме што смо само уљудни, љубазни, стрпљиви, пријатељски настројени и сви други пријатни изрази који би могли да се уклопе у мешавину, и од кључне је важности да клијенти врате те ствари нашем тиму. Разумемо да је то често када зовете/е-поручите корисничку подршку зато што је можда нешто пошло наопако или постоји проблем (што је најгоре!). Такође разумемо да ови потенцијални проблеми често изазивају фрустрацију, па чак и бес, али НЕЋЕМО толерисати непристојан/вулгаран језик према нашем особљу. Понудићемо упозорење ако се то догоди, након тога, задржавамо право да одбијемо услугу, укинемо налоге, издамо повраћај средстава, поништимо гаранције или откажемо поруџбине по сопственом нахођењу. Ако се ова одлука донесе, она је коначна и не може се поништити.

Важећи закон

Ови Услови коришћења услуге и сви одвојени уговори којима вам пружамо Услуге биће вођени и тумачени у складу са законима Уједињеног Краљевства