Информация за гаранцията на Engwe - Pogo Cycles

Гаранционна информация

Всеки електровелосипед Engwe е покрит от едногодишната пълна гаранция на нашия производител за първоначалния собственик срещу всички производствени дефекти. Ако сте закупили велосипед и сте го изпратили до друга държава, частите ще бъдат изпратени само в държавата, в която велосипедът е изпратен първоначално. Engwe bikes гарантира този продукт, включително всички отделни компоненти срещу дефекти в материала или изработката, както следва:

Engwe Ограничена 1-годишна гаранция

Велосипедни компоненти на Engwe, включително рамка, вилки, стебло, кормило, слушалки, кол за седалка, седло, спирачки, светлини, долна скоба, колянов механизъм, педали, джанти, главина на колелото, свободен ход, касета, дерайльор, превключвател, мотор, дросел, контролерът, кабелният сноп, LCD дисплеят, стойката, рефлекторите и хардуерът са с гаранция, че нямат дефекти на производителя в материалите и/или изработката за период от 1 година от датата на първоначалната покупка. Износването не се покрива от гаранцията.Литиево-йонните батерии на Engwe са с гаранция, че нямат производствени дефекти в материалите и/или изработката за период от 1 година от датата на първоначалната покупка. Гаранцията на батерията не включва повреда от пренапрежение на тока, използване на неподходящо зарядно устройство, неправилна поддръжка или други подобни злоупотреби, нормално износване или повреда от вода.

Какво ще направим, за да коригираме проблемите с вашия велосипед? 

Ако даден компонент се счита за дефектен или повреден без грешка на потребителя, ние ще издадем резервна част. Ние ще ви помогнем при подмяната на всяка дефектна част. Ще заменим всички части, за които се смята, че са били повредени по време на транспортирането. Ние ще предоставим на собственика продукт за замяна, ако продуктът не може да бъде поправен след разумен брой опити, както е определено от Engwe.

Какво няма да правим?

Engwe няма да замени никоя част, без първо да види снимки или видео на повредената част. Няма да предлагаме гаранционно обслужване на втори собственици. Ние няма да заменим никоя част, повредена от потребителя.Няма да плащаме за услуги на трети страни или замяна на части, освен ако не е договорено преди поправката.Ние няма да платим за връщане на повреден или дефектен продукт или компонент.Engwe няма да покрие каквито и да било щети, които могат да възникнат по време на транспортиране, ако собственикът настрои своя собствена опция за транспортиране или ако велосипедът е изпратен с помощта на спедитор или подобна услуга.

Гаранционни условия

Тази гаранция важи само за първоначалния собственик на велосипед Engwe. Тази гаранция е изрично ограничена до подмяната на дефектни части по усмотрение на Engwe. Тази гаранция не покрива никакви щети или дефекти в резултат на неспазване на инструкциите в ръководството на собственика, стихийни бедствия, злополука, неправилна употреба, пренебрегване, злоупотреба, търговска употреба, промени, модификация, неправилно сглобяване, износване, инсталиране на части или аксесоари, които не са първоначално предвидени или съвместими с велосипеда, както е продаден, грешка на оператора, повреда от вода, екстремно каране, каскадьорско каране или неправилна последваща поддръжка. Само в екстремни случаи ще бъде издаден цял резервен велосипед, в тези случаи може да се наложи оригиналният велосипед да бъде изпратен до съоръжението на Engwe за проверка/поправка, преди да бъде изпратен нов велосипед. Ако може да се направи ремонт, невинаги ще бъде изпратен нов велосипед. Тази гаранция не включва консумативи или нормални износващи се части (гуми, тръби, спирачни накладки, кабели и корпус, дръжки, верига, спици). Engwe няма да носи отговорност и/или отговорност за щети, повреда или загуба, причинени от неоторизирано обслужване или използване на неоторизирани части. Щетите при доставка трябва да бъдат докладвани на Engwe в рамките на разумен период от време след пристигането на пратката. При никакви обстоятелства Engwe не носи отговорност за каквито и да било преки, косвени или последващи щети, включително без ограничение щети за лични наранявания, имуществени щети или икономически загуби, независимо дали въз основа на договор, гаранция, небрежност или продуктова отговорност във връзка с техните продукти.

Искове

Всички претенции към тази гаранция трябва да бъдат направени чрез Engwe. Може да се изисква доказателство за покупка с всяка заявка за гаранция. Преди да предявите гаранционен иск, предлагаме да се свържете с нашия екип за техническа поддръжка на  service@engwe-bikes.com тъй като може да има проста корекция за вашия проблем. Валидни гаранционни искове ще бъдат обработени чрез Engwe в рамките на една година от първоначалната покупка. Гаранционни претенции могат да се подават до service@engwe-bikes.com.

Искове за щети при доставка

ВЕДНАГА проверете вашия продукт(и) за повреди. Искове за щети при превоз на товари са изключително чувствителни към времето. Няма да приемаме искове за щети при транспортиране по-късно от 14 дни от получаването на продукта.Отбележете всяка повреда на вашия продукт(и) в товарителницата, преди вие и шофьорът да подпишете пратката. Направете снимки на всяка открита повреда и датирайте изображенията, когато е възможно.Съхранявайте всички опаковки и документи, докато процесът на проверка приключи. Докладвайте искове за щети в рамките на 14 дни от доставката до представител за обслужване на клиенти на Engwe. Моля, свържете се с нашия екип за техническа поддръжка за инструкции за връщане/замяна на  service@engwe-bikes.com.

Сторнирания на кредитни карти

Ако по някаква причина сторниране на плащане по кредитна карта на каквато и да е сума е проблем за поръчка и клиентът все още притежава продукта(ите) в рамките на поръчката, гаранцията ще бъде поставена на пауза, докато сторнирането не бъде разрешено.

R-E-S-P-E-C-T Разберете какво означава това за нас

Ние се гордеем с това, че сме само уважителни, любезни, търпеливи, приятелски настроени и всички други приятни условия, които могат да се впишат в комбинацията, и е изключително важно тези неща да бъдат върнати на нашия екип от клиентите. Разбираме, че често пъти, когато се обаждате/изпращате имейл до екипа за поддръжка на клиенти, това е защото нещо може да се е объркало или има проблем (което е най-лошото!). Ние също разбираме, че често тези потенциални проблеми предизвикват разочарование и дори понякога гняв, но НЯМА да толерираме груб/вулгарен език към нашия персонал. Ще предложим предупреждение, ако това се случи, след това си запазваме правото да откажем услуга, да прекратим акаунти, да възстановим средства, да анулираме гаранции или да анулираме поръчки по наше усмотрение. Ако това решение бъде взето, то е окончателно и не може да бъде отменено.

Приложим закон

Тези Условия за ползване и всички отделни споразумения, чрез които ви предоставяме Услуги, се управляват и тълкуват в съответствие със законите на Обединеното кралство