Informações de garantia Engwe - Ciclos Pogo
Informações sobre garantia
Toda Engwe eBike é coberta pela garantia total de um ano do fabricante para o proprietário original contra todos os defeitos de fabricação. Se você comprou uma bicicleta e a enviou para outro país, as peças serão enviadas apenas para o país para onde a bicicleta foi originalmente enviada. A Engwe bikes garante este produto, incluindo todos os componentes individuais, contra defeitos de material ou de fabricação, conforme a seguir:
Engwe Garantia limitada de 1 ano
Componentes de bicicleta da Engwe, incluindo quadro, garfos, avanço, guidão, caixa de direção, espigão de selim, selim, freios, luzes, suporte inferior, pedivela, pedais, aros, cubo de roda, roda livre, cassete, desviador, câmbio, motor, acelerador, controlador, chicote elétrico, display LCD, suporte, refletores e hardware são garantidos contra defeitos de fabricante em materiais e/ou fabricação por um período de 1 ano a partir da data da compra original. O desgaste não é coberto pela garantia.As baterias de íon de lítio da Engwe são garantidas contra defeitos de fabricação em materiais e/ou mão de obra por um período de 1 ano a partir da data da compra original. A garantia da bateria não inclui danos causados por picos de energia, uso de carregador inadequado, manutenção inadequada ou outros usos indevidos, desgaste normal ou danos causados pela água.
O que faremos para corrigir problemas com sua bicicleta?
Se um componente for considerado defeituoso ou danificado sem erro do usuário, emitiremos uma peça de reposição. Nós o ajudaremos na substituição de qualquer peça defeituosa. Substituiremos todas as peças consideradas danificadas durante o transporte. Forneceremos ao proprietário um produto de substituição se o produto não puder ser reparado após um número razoável de tentativas, conforme determinado pela Engwe.
O que não faremos?
A Engwe não substituirá nenhuma peça sem primeiro ver fotos ou vídeo da peça danificada. Não ofereceremos serviço de garantia para segundos proprietários. Não substituiremos nenhuma peça danificada pelo usuário.Não pagaremos por nenhum serviço de terceiros ou substituição de peças, a menos que acordado antes da correção.Não pagaremos pelo frete de devolução de qualquer produto ou componente danificado ou defeituoso.A Engwe não cobrirá quaisquer danos que possam ocorrer durante o transporte se o proprietário definir sua própria opção de envio ou se a bicicleta for enviada por meio de um despachante ou serviço semelhante.
Termos de garantia
Esta garantia aplica-se apenas ao proprietário original de uma bicicleta Engwe. Esta garantia é expressamente limitada à substituição de peças defeituosas a critério exclusivo da Engwe. Esta garantia não cobre quaisquer danos ou defeitos resultantes do não cumprimento das instruções do manual do proprietário, atos de força maior, acidente, uso indevido, negligência, abuso, uso comercial, alterações, modificação, montagem inadequada, desgaste, instalação de peças ou acessórios não originalmente planejados ou compatíveis com a bicicleta conforme vendida, erro do operador, danos causados pela água, pilotagem extrema, manobras acrobáticas ou manutenção de acompanhamento inadequada. Somente em casos extremos será emitida uma bicicleta de substituição completa. Nesses casos, a bicicleta original poderá ter que ser enviada para as instalações da Engwe para inspeção/reparo antes de uma nova bicicleta ser enviada. Se for possível fazer reparos, nem sempre uma bicicleta nova será enviada. Esta garantia não inclui consumíveis ou peças de desgaste normal (pneus, câmaras de ar, pastilhas de freio, cabos e carcaças, punhos, correntes, raios). A Engwe não será responsável por qualquer dano, falha ou perda causada por qualquer serviço não autorizado ou uso de peças não autorizadas. Danos no envio devem ser relatados à Engwe dentro de um período razoável após a chegada da remessa. Em nenhum caso a Engwe será responsável por quaisquer danos diretos, indiretos ou consequenciais, incluindo, sem limitação, danos por lesões pessoais, danos à propriedade ou perdas econômicas, seja com base em contrato, garantia, negligência ou responsabilidade pelo produto em conexão com seus produtos.
Reivindicações
Todas as reclamações a esta garantia devem ser feitas através da Engwe. O comprovante de compra pode ser exigido em qualquer solicitação de garantia. Antes de fazer uma reivindicação de garantia, sugerimos que você entre em contato com nossa equipe de suporte técnico em service@engwe-bikes.com pois pode haver uma solução simples para seu problema. As reivindicações de garantia válidas serão processadas pela Engwe dentro de um ano após a compra inicial. As reivindicações de garantia podem ser enviadas para service@engwe-bikes.com.
Reclamações por danos no transporte
Inspecione IMEDIATAMENTE seu(s) produto(s) quanto a danos. As reclamações por danos no frete são extremamente sensíveis ao tempo. Não aceitaremos reclamações de danos no frete após 14 dias a partir do recebimento do produto.Anote qualquer dano ao(s) seu(s) produto(s) no Conhecimento de Embarque antes que você e o motorista assinem a remessa. Tire fotos de qualquer dano encontrado e date as imagens quando possível.Guarde todas as embalagens e documentos até que o processo de inspeção seja concluído. Relate reclamações de danos no prazo de 14 dias após a entrega a um representante de atendimento ao cliente da Engwe. Entre em contato com nossa equipe de suporte técnico para obter instruções de devolução/substituição em service@engwe-bikes.com.
Estornos de cartão de crédito
Se, por algum motivo, um estorno de cartão de crédito de qualquer valor for um problema em um pedido e o cliente ainda estiver em posse dos produtos desse pedido, a garantia será pausada até que o estorno seja resolvido.
R-E-S-P-E-C-T Descubra o que isso significa para nós
Temos orgulho de ser nada além de termos respeitosos, gentis, pacientes, amigáveis e todos os outros termos agradáveis que possam se encaixar na mistura, e é fundamental que esses itens sejam devolvidos à nossa equipe pelos clientes. Entendemos que muitas vezes, quando você liga/envia um e-mail para o suporte ao cliente, é porque algo pode ter dado errado ou há um problema (o que é o pior!). Também entendemos que muitas vezes esses possíveis problemas causam frustração e até mesmo raiva, mas NÃO toleraremos linguagem rude/vulgar com nossa equipe. Ofereceremos um aviso se isso ocorrer. Depois disso, nos reservamos o direito de recusar serviços, encerrar contas, emitir reembolsos, anular garantias ou cancelar pedidos a nosso exclusivo critério. Se esta decisão for tomada, ela será definitiva e não poderá ser desfeita.
Lei Aplicável
Estes Termos de Serviço e quaisquer acordos separados pelos quais lhe fornecemos Serviços serão regidos e interpretados de acordo com as leis do Reino Unido