Informații despre garanție Engwe - Pogo Cycles

Informații despre garanție

Fiecare bicicletă electrică Engwe este acoperită de garanția globală de un an oferită de producătorul nostru pentru proprietarul inițial împotriva tuturor defectelor de fabricație. Dacă ați achiziționat o bicicletă și ați primit-o apoi în altă țară, piesele vor fi trimise numai în țara în care a fost trimisă inițial bicicleta. Engwe Bikes garantează acest produs, inclusiv toate componentele individuale împotriva defectelor de material sau de manoperă, după cum urmează:

Engwe Garanție limitată de 1 an

Componentele bicicletei Engwe, inclusiv cadru, furci, pipă, ghidon, set cu cască, tijă de șa, șa, frâne, lumini, pedalier, pedalier, pedale, jante, butuc de roată, roată liberă, casetă, schimbător, schimbător de viteze, motor, accelerație, controlerul, cablajul, afișajul LCD, suportul, reflectoarele și hardware-ul sunt garantate că nu prezintă defecte ale producătorului de materiale și/sau de manoperă pentru o perioadă de 1 an de la data achiziției inițiale. Uzura nu este acoperită de garanție.Bateriile litiu-ion de la Engwe sunt garantate că nu prezintă defecte de fabricație în materiale și/sau manoperă pentru o perioadă de 1 an de la data achiziției inițiale. Garanția bateriei nu include daune cauzate de supratensiuni, utilizarea unui încărcător necorespunzător, întreținerea necorespunzătoare sau alte astfel de utilizări greșite, uzura normală sau deteriorarea cauzată de apă.

Ce vom face pentru a corecta problemele cu bicicleta dvs.? 

Dacă o componentă este considerată defectă sau deteriorată fără erori ale utilizatorului, vom emite o piesă de schimb. Vă vom ajuta la înlocuirea oricărei piese defecte. Vom înlocui toate piesele considerate a fi deteriorate în timpul transportului. Vom furniza proprietarului un produs de înlocuire dacă produsul nu poate fi reparat după un număr rezonabil de încercări, așa cum este stabilit de Engwe.

Ce nu vom face?

Engwe nu va înlocui nicio piesă fără a vedea mai întâi fotografiile sau videoclipurile piesei deteriorate. Nu vom oferi un serviciu de garanție celorlalți proprietari. Nu vom înlocui nicio piesă deteriorată de utilizator.Nu vom plăti pentru niciun serviciu terță parte sau înlocuirea pieselor decât dacă este convenit înainte de remediere.Nu vom plăti pentru transportul de retur pentru niciun produs sau componentă deteriorat sau defecte.Engwe nu va acoperi nicio daune care pot apărea în timpul expedierii dacă proprietarul își configurează propria opțiune de expediere sau dacă bicicleta este expediată folosind un expeditor sau un serviciu similar.

Termeni de garanție

Această garanție se aplică numai proprietarului inițial al unei biciclete Engwe. Această garanție se limitează în mod expres la înlocuirea pieselor defecte, la discreția exclusivă a Engwe. Această garanție nu acoperă nicio daune sau defecte rezultate din nerespectarea instrucțiunilor din manualul proprietarului, fapte de Dumnezeu, accident, utilizare greșită, neglijare, abuz, utilizare comercială, modificări, modificare, asamblare necorespunzătoare, uzură, instalarea pieselor sau accesorii care nu sunt destinate inițial sau compatibile cu bicicleta așa cum a fost vândută, eroare operator, daune cauzate de apă, călărie extremă, cascadorie sau întreținere ulterioară necorespunzătoare. Numai în cazuri extreme va fi emisă o bicicletă de schimb întreagă, în aceste cazuri, bicicleta originală poate fi expediată la unitatea Engwe pentru inspecție/reparații înainte ca o nouă bicicletă să fie trimisă. Dacă se pot face reparații, o bicicletă nouă nu va fi trimisă întotdeauna. Această garanție nu include consumabile sau piesele de uzură normală (anvelope, tuburi, plăcuțe de frână, cabluri și carcasă, mânere, lanț, spițe). Engwe nu va fi răspunzător și/sau responsabil pentru orice daune, defecțiuni sau pierderi cauzate de orice service neautorizat sau de utilizarea de piese neautorizate. Daunele expediate trebuie raportate către Engwe într-un interval de timp rezonabil după sosirea expedierii. În niciun caz, Engwe nu va fi responsabilă pentru orice daune directe, indirecte sau consecutive, inclusiv, fără limitare, daune pentru vătămări corporale, daune materiale sau pierderi economice, indiferent dacă se bazează pe contract, garanție, neglijență sau răspunderea de produs în legătură cu produsele lor.

Revendicări

Toate revendicările la această garanție trebuie făcute prin Engwe. Dovada achiziției poate fi necesară cu orice solicitare de garanție. Înainte de a face o cerere de garanție, vă sugerăm să contactați echipa noastră de asistență tehnică la service@engwe-bikes.com deoarece poate exista o soluție simplă. pentru problema dvs. Reclamațiile valabile privind garanția vor fi procesate prin Engwe în termen de un an de la achiziția inițială. Reclamațiile de garanție pot fi trimise la service@engwe-bikes.com.

Reclamații de daune de transport

Inspectați Imediat produsul (produsele) dvs. pentru a deteriorări. Reclamațiile pentru daune de marfă sunt extrem de sensibile la timp. Nu vom accepta reclamații pentru daune de marfă mai târziu de 14 zile de la primirea produsului.Notați orice deteriorare a produsului (produselor) dvs. pe Conosamentul înainte ca dvs. și șoferul să semneze expedierea. Faceți fotografii cu orice daune găsite și datați imaginile atunci când este posibil.Păstrați toate ambalajele și documentele până la finalizarea procesului de inspecție. Raportați reclamațiile de daune în termen de 14 zile de la livrare către un reprezentant al serviciului pentru clienți al Engwe. Vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență tehnică pentru instrucțiuni de returnare/înlocuire la service@engwe-bikes.com.

Rambursări pe cardul de credit

Dacă, din orice motiv, o rambursare a cardului de credit de orice sumă reprezintă o problemă pentru o comandă, iar clientul este încă în posesia produsului (produselor) din comanda respectivă, garanția va fi întreruptă până la soluționarea rambursării.

R-E-S-P-E-C-T Aflați ce înseamnă pentru noi

Ne mândrim că nu suntem decât respectuoși, amabili, răbdători, prietenoși și toți ceilalți termeni plăcuți care s-ar putea integra în combinație și este esențial ca acești lucruri să fie returnate echipei noastre de clienți. Înțelegem că, de multe ori, când sunați/trimiteți un e-mail serviciul de asistență pentru clienți, este posibil ca ceva să fi mers prost sau pentru că există o problemă (care este cea mai gravă!). De asemenea, înțelegem că de multe ori aceste potențiale probleme provoacă frustrare și chiar uneori furie, dar NU vom tolera limbajul grosolan/vulgar față de personalul nostru. Vom oferi un avertisment dacă acest lucru se întâmplă, după aceasta, ne rezervăm dreptul de a refuza serviciul, de a închide conturi, de a emite rambursări, de a anula garanțiile sau de a anula comenzi la discreția noastră. Dacă această decizie este luată, este definitivă și nu poate fi anulată.

Legea aplicabilă

Acești Termeni și condiții și orice acorduri separate prin care vă oferim Servicii vor fi guvernate și interpretate în conformitate cu legile din Regatul Unit