garantie

INFORMATIONS SUR LA GARANTIE

Pogo Cycles fournit un service simple, fiable et efficace pour tous les produits sous leur garantie. Veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour connaître les périodes de garantie des différents produits et accessoires.

Pièces

Durée de garantie

Pièces structurelles

（1) Cadre

1 ans

 

 

 

(2)fourche avant

1 an

(3)tube de selle

1 an

(4)guidon

1 an

(5)tige avant

1 an

(6)poignée de frein

1 an

(7)levier de frein

1 an

(8) manivelle de pignon

1 an

(9)roue à chaîne

1 an

(10) levier de changement de pouce

1 an

(11)dérailleur

1 an

Pièces électriques

(1)chargeur

1 an

(2)batterie

1 an

(3)moteur

1 an

(4)contrôleur

1 an

(5)instrument

1 an

(6)amplificateur

1 an

(7)Chargeur USB

1 an

(8)poignée d'accélération

1 an

(9)Commutateur 2 en 1

1 an

(10)phare

1 an

Pièces d'usure

Poignée, selle, pédale, pneu, garde-boue, etc., pièces d'usure, pas de durée de garantie, s'il y a des dommages lors de l'utilisation, veuillez acheter dans la boutique officielle ( www.adoebike.com);

PROCESSUS DE GARANTIE

  • Les acheteurs doivent fournir une preuve d'achat suffisante.
  • Une description du défaut doit être fournie afin de pouvoir émettre une demande de garantie.
  • Une preuve visible du défaut doit être fournie ainsi que le numéro de série de l'article (le cas échéant).
  • Pogo Cycles doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent les produits.
  • Vous devrez peut-être retourner un article pour un contrôle qualité.
  • Lorsque vous retournez le produit défectueux, vous devez le mettre dans l'emballage d'origine ou dans l'emballage agréé par le revendeur.

PRUVE D'ACHAT VALABLE

  • Le numéro de commande de votre achat en ligne auprès des Pogo Cycles
  • Facture de vente.

Veuillez noter que plusieurs types de preuves d'achat peuvent être nécessaires pour traiter une demande de garantie (telles que la réception du transfert d'argent et la confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été initialement expédié).

LA GARANTIE SERA ANNUELLE DANS LES SITUATIONS SUIVANTES  :

  • Défauts ou dommages résultant d'un accident, d'un abus, d'une mauvaise utilisation, d'une utilisation anormale (y compris, mais sans s'y limiter, les cascades, les courses ou d'autres activités similaires non conformes à l'utilisation prévue des Produits), d'un stockage inapproprié, d'une exposition anormale à liquide, produits chimiques, humidité, abrasifs, sable ou saleté, négligence ou contrainte physique, électrique ou électromécanique anormale ;
  • Rayures, bosses et dommages esthétiques, sauf si causés par Heybike ;
  • Produit dont le numéro de série ou le code-barres a été supprimé, dégradé, endommagé, altéré ou rendu illisible ;
  • Usure ordinaire ;
  • Défauts ou dommages aux Produits causés par l'utilisation d'accessoires, de produits ou d'équipements auxiliaires/périphériques non fournis ou approuvés par Heybike avec les Produits ;
  • Défauts ou dommages causés par l'assemblage, les tests, le fonctionnement, la maintenance, l'installation, l'entretien, la réparation ou le réglage d'une manière qui diffère des instructions d'assemblage et du manuel du propriétaire ;
  • Défauts ou dommages résultant de causes externes telles qu'une collision, un incendie, une inondation, une tempête de vent, la foudre, un tremblement de terre, une exposition aux conditions météorologiques, un vol, un fusible grillé ou une mauvaise utilisation de toute source électrique ;
  • De plus, en ce qui concerne la batterie, cette garantie limitée ne couvre pas les défauts ou les dommages ;
  • Causé par une charge effectuée par un chargeur de batterie non destiné ou approprié pour être utilisé avec la batterie ou par une utilisation inappropriée d'un chargeur de batterie ;
  • Lorsque l'un des sceaux de la batterie est brisé ou présente des signes de falsification ;
  • Lorsque la batterie a été utilisée dans un équipement autre que le vélo pour lequel elle est spécifiée ;
  • Les problèmes correspondants sur la batterie et le vélo électrique ne seront pas couverts par la garantie après avoir utilisé une batterie qui n'est pas spécifique à votre modèle de vélo électrique. Nous ne vous recommandons pas d'utiliser une batterie d'autres marques sur un vélo électrique, bien que la tension de sortie de la batterie de l'autre puisse également être de 48 V, le système de protection de la batterie peut ne pas être le même, il peut y avoir des situations incompatibles entraînant des dommages à notre moteurs et écrans.

RÉPARATIONS

  • Pour demander une réparation, veuillez écrire un e-mail à : support@pogocycles.com
  • Le numéro de série, la description du problème, une courte vidéo ou des photos et la facture (PDF) doivent être inclus dans votre e-mail.
  • Nous vous répondrons dans les 24 à 48 heures suivant la réception de votre e-mail.
  • Si le problème est détecté, l'entreprise enverra une nouvelle pièce avec une vidéo d'instructions sur la façon de la remplacer.