Гарантія Ienyrid

Ⅰ. Повернення без причини Усі витрати, пов'язані з поверненням товару без причини, несе клієнт. Вимоги: повернений товар не може вплинути на звичайний вторинний продаж, необхідно зберегти товар у цілості, а також цілісність упаковки тощо. Якщо повернені товари впливають на звичайний вторинний продаж (якщо товари можуть бути продані лише як вживані товари) через причини з боку клієнта, наша компанія не приймає повернення без виправдання.

Ⅱ. Пошкодження під час прибуття Коли клієнт, відкривши коробку, отримує товар і виявляє, що продукт пошкоджений або несправний, будь ласка, надішліть відгук нашій компанії протягом 7 днів після отримання товару (час залежить від фактичного часу логістичної доставки). Доступні 3 види рішень. A) Запасні частини: якщо для вирішення проблеми потрібні лише замінні частини, наша компанія надасть безкоштовні запчастини та понесе витрати на логістику. B) Повернення та відшкодування: якщо продукт взагалі не працює, наша компанія надасть покупцеві транспортну етикетку для повернення. Після отримання повернення та його підтвердження ми повернемо клієнту кошти (з яких вартість доставки, пов’язана з першою відправкою, не буде відшкодована). C) Заміна продукту на новий: якщо клієнт хоче замінити продукт на новий , ми надамо клієнту транспортну етикетку для повернення. Після отримання повернення та його підтвердження (без пошкоджень людиною та комплектних аксесуарів) ми надамо клієнту новий товар. Проблеми після продажу більше 7 днів не вважатимуться «пошкодженими після прибуття», такі випадки розглядатимуться як звичайні проблеми з якістю для післяпродажного обслуговування.

Ⅲ. Проблеми з якістю: (пошкодження, не викликані людиною) (1) Клієнт отримує товар більше 7 днів, але протягом 6 місяців. Якщо протягом цього періоду виникне проблема з якістю продукту, клієнти можуть відправити продукт назад на наш склад для ремонту, наша компанія надає безкоштовні запчастини та безкоштовний ремонт. Логістичні витрати на повернення товару на склад несе клієнт. Після ремонту виробу витрати на доставку та повернення виробу клієнту несе наша компанія. У цей період, для проблем якості продукту, якщо потрібно лише надіслати аксесуари клієнтам для заміни, наша компанія надає безкоштовні аксесуари та відеоінструкції, клієнти повинні нести відповідні витрати на логістику. (2) Клієнт отримує товар більше ніж за 6 місяців, але протягом гарантійного періоду 1 рік (Примітка: гарантія на акумулятор становить 6 місяців, а гарантія на зарядний пристрій – 3 місяці. Немає гарантії на пластикові деталі, за винятком випадків пошкодження після прибуття.) Якщо продукт має проблеми з якістю, клієнт може відправити продукт назад на наш склад для ремонту, ми надаємо безкоштовні запчастини та безкоштовний ремонт. Замовник несе відповідні логістичні витрати. У цей проміжок часу для проблем із якістю продукту, якщо потрібно лише надіслати деталі клієнтам для заміни, ми надамо безкоштовні деталі та відеоінструкції, клієнт повинен нести відповідні витрати на логістику. (3) Клієнт отримує товар із гарантійним терміном понад 1 рік. Наша компанія надає довічне платне сервісне обслуговування. Клієнт повинен оплатити відповідні аксесуари та витрати на технічне обслуговування, а також несе всі логістичні витрати.

Ⅳ. Технічні рекомендації після продажу Якщо клієнти стикаються з проблемами після продажу та потребують технічних рекомендацій від нас, щоб визначити проблему та швидше її вирішити, попросіть клієнта зняти коротке відео про конкретну проблему та додати короткий текстовий опис із оригінальну інформацію про замовлення нашій компанії. Після отримання відео та текстового опису від замовника наш технічний персонал протягом 1-2 робочих днів надасть рішення.

В. Проблеми, пов’язані з якістю Якщо несправність спричинена проблемами з якістю, навіть протягом гарантійного періоду, наша компанія несе відповідальність лише за надання післяпродажного обслуговування, але не несе жодних пов’язаних з цим витрат. A) Наприклад, тривале використання під дощем або занурення у воду та інші види води призвело до пошкодження акумулятора, інструменту, роз’єму з’єднувального кабелю тощо. B) Наприклад, перевантаження за вагою, тривалий підйом або тривалий час їзди по вибоїстих дорогах тощо., що призвело до збою. C) Якщо користувач не суворо дотримується інструкцій посібника користувача щодо використання, обслуговування тощо. D) Якщо користувач не підтвердить авторизацію нашої компанії для приватної модифікації або зміни зовнішнього вигляду продукту, функції тощо., що призвело до збою. E) E) Якщо користувач зберігає або використовує продукт у невідповідних умовах, що спричиняє випадкове пошкодження тощо., що призвело до збою. F) Якщо користувач не дотримується місцевих законів і правил, трапляються різні нещасні випадки, які не відповідають терміну гарантії.

Ⅶ. Спосіб повернення: клієнти повинні знайти власну місцеву логістику, щоб повернутися на склад. Дочекавшись підтвердження отримання та перевірки на нашому складі, ми виконаємо подальшу обробку.

Ⅷ. Остаточне право тлумачення цих положень та умов належить нашій компанії. У разі виникнення спору під час дії договору покупець і продавець будуть вести переговори та врегулювати угоду.

Додаток: Інструкції щодо процесу повернення 1. Під час оформлення заявки на повернення клієнт повинен надати номер замовлення, номер відстеження логістики, детальну інформацію про адресу повернення клієнта та причину повернення (якщо повернення викликано проблемами з якістю продукту, необхідно надати відповідні фотографії або відео) . Чи потрібно повертати оброблені продукти клієнту та інша інформація. 2. Коли клієнти організовують власну логістику для відправки товарів, будь ласка, повідомте нашу компанію заздалегідь і підтвердьте перед операцією. Не забудьте дозволити клієнту зробити унікальну позначку та наклеїти її на посилку. Коли клієнт надасть номер відстеження логістики повернення та зробить відповідну позначку на упаковці, сфотографуйте та залиште його. Наш склад підтвердить отримання товару за допомогою цього логістичного номера відстеження та відповідних позначених фотографій упаковки, що є єдиним способом підтвердити отримання товару нашою компанією. Якщо клієнт не надає або надає неправильний номер логістичного відстеження та фотографії, ми не несемо всі збитки, спричинені цим. (Примітка: цей метод не підтримує накладений платіж) 3. Після надходження товару на склад складська система зіставляє відповідне замовлення на повернення в системі відповідно до логістичного номера відстеження та унікальної позначки на посилці та підтверджує отримання. Підтвердити нашу компанію для здійснення подальшого відшкодування або ремонту та інших пов’язаних питань.