Інформація про гарантію Engwe - Pogo Cycles

Інформація про гарантію

На кожен електровелосипед Engwe поширюється річна повна гарантія від нашого виробника для оригінального власника на всі виробничі дефекти. Якщо ви придбали велосипед і відправили його в іншу країну, запчастини буде надіслано лише в ту країну, куди велосипед було надіслано. Engwe bikes гарантує на цей продукт, включно з усіма окремими компонентами, щодо дефектів матеріалів або виготовлення, як зазначено нижче:

Engwe Обмежена 1-річна гарантія

Компоненти велосипеда Engwe, включаючи раму, вилки, винос, кермо, гарнітуру, підсідельний штир, сідло, гальма, ліхтарі, нижній кронштейн, шатуни, педалі, диски, втулку колеса, механізм вільного ходу, касету, перемикач, руль перемикання, двигун, дросель, Контролер, джгут проводів, РК-дисплей, підставка, відбивачі та апаратне забезпечення гарантовано не мають дефектів виробника в матеріалах та/або виготовленні протягом 1 року з дати початкової покупки. Гарантія не покриває знос.На літій-іонні батареї Engwe гарантується відсутність виробничих дефектів у матеріалах та/або виготовленні протягом 1 року з дати початкової покупки. Гарантія на батарею не поширюється на пошкодження, спричинені стрибками напруги, використанням неналежного зарядного пристрою, неналежним технічним обслуговуванням або іншим подібним неправильним використанням, звичайним зносом або пошкодженням водою.

Що ми зробимо, щоб усунути проблеми з вашим велосипедом? 

Якщо компонент буде визнано несправним або пошкодженим без помилки користувача, ми видамо деталь для заміни. Ми допоможемо вам замінити будь-яку несправну деталь. Ми замінимо будь-які деталі, які були пошкоджені під час транспортування. Ми надамо власнику продукт на заміну, якщо продукт не можна відремонтувати після розумної кількості спроб, визначених Engwe.

Чого ми не будемо робити?

Engwe не замінить жодну частину, не переглянувши фотографії або відео пошкодженої частини. Ми не будемо пропонувати гарантійне обслуговування другим власникам. Ми не замінимо жодну частину, пошкоджену користувачем.Ми не оплачуватимемо послуги третіх сторін або заміну деталей, якщо це не погоджено до виправлення.Ми не платитимемо за зворотню доставку будь-якого пошкодженого чи несправного продукту чи компонента.Engwe не відшкодовує будь-які збитки, які можуть виникнути під час транспортування, якщо власник налаштує власний варіант доставки або якщо велосипед доставлено за допомогою експедитора чи подібної служби.

Умови гарантії

Ця гарантія поширюється лише на початкового власника велосипеда Engwe. Ця гарантія прямо обмежується заміною дефектних деталей на власний розсуд Engwe. Ця гарантія не поширюється на будь-які пошкодження чи дефекти, спричинені недотриманням інструкцій у посібнику з експлуатації, стихійними лихами, нещасним випадком, неправильним використанням, недбалістю, зловживанням, комерційним використанням, змінами, модифікацією, неправильним складанням, зносом, встановленням деталей або аксесуари, спочатку не призначені або несумісні з проданим велосипедом, помилка оператора, пошкодження водою, екстремальна їзда, каскадерська їзда або неналежне подальше обслуговування. Лише в крайніх випадках буде видано цілий велосипед на заміну. ​​У цих випадках оригінальний велосипед, можливо, доведеться відправити на завод Engwe для перевірки/ремонту перед тим, як відправлять новий велосипед. Якщо можна відремонтувати, новий велосипед не завжди надсилатимуть. Ця гарантія не поширюється на витратні матеріали або деталі, які нормально зношуються (шини, камери, гальмівні колодки, кабелі та корпус, ручки, ланцюг, спиці). Engwe не несе відповідальності та/або відповідальності за будь-які пошкодження, збої чи втрати, спричинені будь-яким неавторизованим обслуговуванням або використанням несанкціонованих частин. Пошкодження під час транспортування необхідно повідомити в Engwe протягом розумного часу після прибуття вантажу. За жодних обставин Engwe не несе відповідальності за будь-які прямі, непрямі чи непрямі збитки, включно з, але не обмежуючись, збитками, спричиненими тілесними ушкодженнями, пошкодженням майна чи економічними збитками, заснованими на контракті, гарантії, недбалості чи відповідальності за продукт у зв’язку з їхніми продуктами.

Претензії

Усі претензії щодо цієї гарантії мають подаватися через Engwe. Для будь-якого запиту на гарантію може знадобитися підтвердження покупки. Перш ніж подати претензію по гарантії, радимо зв’язатися з нашою службою технічної підтримки за адресою service@engwe-bikes.com оскільки можна знайти просте рішення для вашої проблеми. Дійсні гарантійні претензії оброблятимуться через Engwe протягом одного року після початкової покупки. Претензії щодо гарантії можна надсилати за адресою service@engwe-bikes.com.

Претензії щодо пошкодження при доставці

НЕГАЙНО перевірте свій продукт(и) на наявність пошкоджень. Претензії щодо пошкодження вантажу надзвичайно чутливі до часу. Ми не приймаємо претензії щодо пошкодження вантажу пізніше ніж через 14 днів після отримання продукту.Зазначте будь-які пошкодження вашого продукту(ів) у коносаменті до того, як ви та водій підпишіть відправлення. Сфотографуйте будь-які виявлені пошкодження та, коли можливо, дайте на зображеннях дату.Зберігайте всю упаковку та документи до завершення процесу перевірки. Повідомляйте про претензії щодо пошкодження протягом 14 днів після доставки представнику служби підтримки клієнтів Engwe. Щоб отримати інструкції щодо повернення/заміни, зв’яжіться з нашою командою технічної підтримки за адресою service@engwe-bikes.com.

Повернення платежів за кредитною карткою

Якщо з будь-якої причини відкликання платежу з кредитної картки на будь-яку суму є проблемою замовлення, а клієнт усе ще володіє продуктом(ами) у зазначеному замовленні, гарантію буде призупинено, доки відкликання не буде вирішено.

R-E-S-P-E-C-T Дізнайтеся, що це означає для нас

Ми пишаємося тим, що ми є лише шанобливими, добрими, терплячими, дружніми та іншими приємними термінами, які можуть вписатися в суміш, і дуже важливо, щоб клієнти повертали ці речі нашій команді. Ми розуміємо, що часто, коли ви телефонуєте або надсилаєте електронний лист до служби підтримки, можливо, щось пішло не так або виникла проблема (що найгірше!). Ми також розуміємо, що часто ці потенційні проблеми викликають розчарування, а іноді навіть гнів, але ми НЕ будемо терпіти грубу/вульгарну мову на адресу нашого персоналу. Ми запропонуємо попередження, якщо це станеться, після цього ми залишаємо за собою право відмовити в обслуговуванні, закрити облікові записи, відшкодувати кошти, анулювати гарантії або скасувати замовлення на власний розсуд. Якщо це рішення прийнято, воно є остаточним і не може бути скасовано.

Застосовне законодавство

Ці Умови використання та будь-які окремі угоди, за якими ми надаємо вам Послуги, регулюються та тлумачаться відповідно до законодавства Великобританії